Политика за възстановяване на средства

Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия и урежда правото на отказ, рекламациите и възстановяването на средства.

1. Право на отказ (потребители)

Съгласно чл. 50 от българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK), потребител има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 календарни дни без да посочва причина.

2. Изключение — цифрово съдържание, доставено незабавно

Услугата AutoCheck Bulgaria представлява цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител. Съгласно чл. 57, т. 13 ЗЗП и Regulation 37 (UK), правото на отказ отпада, когато:

1. Клиентът е дал изрично предварително съгласие изпълнението да започне преди изтичане на 14-дневния срок; и
2. Клиентът е потвърдил, че е информиран за загубата на правото на отказ след пълно изпълнение.

Тези потвърждения се дават на страницата за плащане чрез изричното отбелязване, преди натискане на бутона за плащане. Запис на съгласието се съхранява в нашата система.

3. Кога възстановяваме сумата

Извън горното изключение, възстановяваме пълната сума в следните случаи:

• докладът не може да бъде генериран, тъй като нито един доставчик няма данни за конкретното превозно средство;
• техническа грешка от наша страна е попречила на доставката и не може да бъде отстранена в разумен срок;
• двойно таксуване за една и съща поръчка;
• плащане, извършено чрез измама с картата на Клиента, доказано от банката;
• докладът е с очевидно нарушено качество, за което Клиентът е подал рекламация в срок.

4. Кога не възстановяваме сумата

• докладът е генериран и доставен успешно, дори ако не съдържа очакваната от Клиента информация (обхватът зависи от външни източници);
• Клиентът е предоставил грешен VIN или регистрационен номер;
• Клиентът е закупил доклад за автомобил, който вече е притежавал/проверявал;
• субективно недоволство от заключенията на AI резюмето.

5. Как да подадете заявка

Заявка се подава на autocheckbulgaria@gmail.com в срок до 14 дни от плащането, като приложите:

• номер на поръчка / Report ID;
• имейл на акаунта;
• кратко описание на причината.

6. Стандартен формуляр за отказ

До: NASMAR LTD, London, United Kingdom · autocheckbulgaria@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на услуга AutoCheck Bulgaria.
Поръчано на: [дата]
Report ID: [номер]
Име на потребителя: [име]
Имейл: [имейл]
Дата: [дата]

7. Срок и начин на възстановяване

При одобрена заявка сумата се възстановява по същия платежен метод в срок до 14 работни дни. Не начисляваме такси за възстановяване. Реалният срок зависи от картовия оператор на Клиента.

8. Рекламации по ЗЗП

Клиенти в България могат да подадат рекламация по чл. 122 и сл. ЗЗП. Отговаряме в срок до 30 дни. При несъгласие можете да сезирате Комисията за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg — или платформата за онлайн разрешаване на спорове на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Бизнес клиенти

За Бизнес клиенти правото на отказ по потребителското право не се прилага. Възстановявания се разглеждат само в случаите по т. 3 или при друго специално писмено споразумение.

10. Контакт

NASMAR LTD · London, United Kingdom
Имейл: autocheckbulgaria@gmail.com